Política de cancelación alquiler de barcos

1. Política de cancelación por mal tiempo

Antes de entrar en materia hay que explicar que la meteorología no es una ciencia exacta, especialmente en primavera o finales de verano, por lo que no podremos tomar una decisión definitiva hasta 24 horas antes del inicio de la excursión.

En caso de que las condiciones meteorológicas sean adversas e impidan celebrar la excursión contratada en alguno de nuestros barcos, actuaremos de la siguiente manera:

1.1 Buscaremos una fecha alternativa

La opción más lógica sería intentar buscar una fecha alternativa. En el caso de no poder ofrecer una fecha alternativa o que los clientes no puedan adaptar su agenda a la nueva fecha, se ofrecerá un itinerario alternativo para el mismo día.

Incluso dentro del mismo día intentaremos adaptar la hora de salida y llegada para evitar el posible mal tiempo en la medida de nuestras posibilidades. Por ejemplo si la previsión es que llueva continuamente a partir de las 18:00 entonces y tenemos contratado una excursión de día completo desde las 12:00 a las 20:00 entonces cambiaremos a un nuevo horario desde las 10:00 hasta las 18:00.

El cambio de fecha u horario no implica ninguna reducción en la tarifa o condiciones del contrato salvo que el periodo de tiempo de la excursión se reduzca. En dicho caso se procedería a aplicar la nueva tarifa correspondiente a la nueva duración de la excursión.

En ningún caso se podrá decidir acortar la excursión sobre la marcha, una vez iniciada la misma, significando esto en una reducción de la tarifa.

1.2 Itinerario alternativo

A veces sucede que las condiciones meteorológicas son adversas para la navegación únicamente en una zona en concreto de la isla. Entonces la excursión en barco se celebrará en un itinerario distinto al previsto inicialmente, sin posibilidad por parte de los clientes de elegir el itinerario en el que las condiciones sean adversas.

Por ejemplo, para excursiones en velero o catamaran de un día, normalmente ofrecemos dos tipos de rutas:

  1. Ruta número 1: Recorrido por las mejores playas y calas de Ibiza, partiendo desde el puerto de San Antonio. Esta ruta suele ser más “abrigada” y por tanto menos susceptible a cancelaciones por mal tiempo.
  2. Ruta número 2: Excursión desde el sur de Ibiza (playa de Salinas) a la playa de Ses Illetes en Formentera. Esta ruta suele ser menos “abrigada” y por tanto más susceptible a que sea afectada por el mal tiempo, en especial mar de fondo, que incomoda o impide la celebración de la excursión.
En el caso de que un grupo tuviera contratada la ruta número 2, es decir, la excursión desde Ibiza a Formentera, y ésta no se pudiera celebrar debido a circunstancias meteorológicas adversas de viento, ola o lluvia, y tampoco pudiéramos encontrar una fecha alternativa, entonces pasaríamos a celebrar la excursión obligatoriamente siguiendo el otro itinerario, la ruta número 1, el de las mejores playas de Ibiza, partiendo desde el puerto de San Antonio, siempre y cuando las condiciones meteorológicas en esta otra ruta permitan realizar la excursión con comodidad y seguridad para nuestros clientes.

En el caso de que los clientes declinen este nuevo itinerario ofrecido debido a las condiciones meteorológicas, no tendrían derecho a recuperar las cantidades adelantadas para formalizar la reserva.

1.3 Devolución del total de los adelantos entregados

En el caso de que las condiciones meteorológicas impidan a celebración de la excursión y no podamos encontrar fecha alternativa, ni podamos ofrecer ruta alternativa cómoda y segura, se procederá a devolver el total de las cantidades entregadas por adelantado. La devolución se realizará en un plazo de 48h, por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.

1.4 ¿Qué consideramos condiciones meteorológicas adversas?

Condiciones meteorológicas adversas son aquellas que o bien impidan que el barco salga del puerto o bien hagan que la excursión no se lleve a cabo con plenas garantías de seguridad y comodidad para nuestros clientes. Vamos, que lo que queremos es que paséis un día inolvidable a bordo, pero inolvidable “por bueno”, no “por malo”

Ejemplos de condiciones meteorológicas adversas
  • Previsión de fuerte oleaje, con altura de ola superior a 1 metro en la zona donde se realice la excursión en barco.
  • Previsión de fuerte viento con velocidades superiores a 20 nudos.
  • Previsión de lluvia intensa para un periodo de tiempo superior al 20% del total de la duración de la excursión.
Ejemplos de condiciones meteorológicas que NO son adversas para la navegación
  • Hay previsión de que esté nublado o haya poco sol.
  • Hay posibilidad de lluvias débiles durante un periodo inferior al 20% del total de la excursión.
  • Tenemos frío porque no hemos leído las instrucciones y no hemos traído ropa de abrigo.

1.5 Ante todo aplicaremos el sentido común

Desde OlaBoats aplicaremos ante todo el sentido común. En ningún caso forzaremos la realización de la excursión en un día en el que nuestros clientes no vayan a disfrutar al máximo de nuestros barcos y nuestras islas, mostrando la mayor flexibilidad posible en cuanto a itinerarios, horarios y puntos de recogida.

2. Política de cancelación por parte del cliente

En el caso de que el cliente por las circunstancias que sea, incluso fuerza mayor, no pudiera celebrar la excursión contratada, o el alquiler semanal, perdería la totalidad de las cantidades entregadas, salvo que avise con un plazo superior a 90 días a la fecha de embarque. En caso de avisar con un plazo superior a 90 días anterior a la fecha de embarque se devolverán el 50% de las cantidades entregadas.

3. Política de cancelación por parte del armador del barco

Nuestra empresa gestiona una flota mixta de barcos en propiedad y barcos en gestión. Los barcos en gestión pertenecen a armadores que nos confían la gestión de las reservas de clientes para todo el verano. A veces esta gestión de reservas ni siquiera es en exclusiva, sino que trabajan con otras agencias de reservas como nosotros.

Por tanto en estos casos nuestra empresa actúa como mero intermediario, siendo la gestión del barco, el arrendamiento y los pagos enviados directamente a cargo del armador del barco. Es muy raro pero alguna vez ha pasado que alguno de los barcos ha tenido un problema ténico y no ha podido estar disponible para la semana contratada. En ese caso o en cualquier otro en el que el barco no este disponible para la semana contrata, el arrendador (el armador del barco) procedería a cancelar el contrato con devolución de la totalidad de las cantidades hasta el momento recibidas, y sin que corresponda al arrendatario ni a los demás pasajeros indemnización alguna por esta cancelación, reembolso de billetes de avión, etc.

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